【山东商报】银座会员卡：变脸之后多了哪些道道？

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【山东商报】银座会员卡：变脸之后多了哪些道道？
编辑：admin　     信息来源：总部　     添加时间：2008-2-28 9:32:00

优惠品类多了、积分更实在了、返利增多了……

（记者  冯云云）

2008年3月1日始，升级后的银座新会员卡将正式亮相。对于此次会员卡变脸，银座可谓“蓄谋已久”。事实上，早在2006年，银座人就感觉当时推行的会员卡不能更好地为客户提供延伸服务，在考察了日本等发达国家的会员管理系统后，银座用了2007全年的时间细化新会员系统。那么，与老会员卡相比，变脸后的新会员卡究竟多了哪些“道道”呢？

积分用着更实在   返利方式多了

“我的老会员卡上积了100000多分了，能享受最低优惠，再继续积分也没什么意思。”银座的老顾客张女士表示。据了解，银座老会员卡是2003年4月份升级卡，“这就是一张积分打折卡，是在原来金银卡的基础上保留打折功能，增加了积分功能。”消费者购物使用老会员卡时，积分不分品类，消费1块钱积1分，特殊商品不积分，不同水平的积分享受不同折扣的优惠。推行一段时间后，问题紧随而来，“通过会员卡积分，消费者购物时最低拿到7折，所以原来的系统对积分达到90000分以上的会员，继续积分的意义不大。”银座营运部相关负责人表示。

新会员卡亮相后，这个问题迎刃而解。据了解，新会员卡对积分有四种返利方式，包括积分抵现、兑换商品、兑换特约商户优惠券和抽奖等。会员可以在任意一家银座门店，凭借卡内的积分享受上述积分返利待遇。

积分多少顾客心里清楚了   

优惠品类增多

“你帮我看看现在的积分是多少，可以打几折了。”这是很多顾客使用会员卡购物时常问的问题。据了解，因为老会员卡上没有明确的标识，很多顾客并不知道自己卡上的积分等级，每次购物都要询问工作人员。升级后的新会员卡把这一功能明确，让顾客对自己的卡可以打几折更清楚。

老会员换卡后的新会员卡等级，是根据老会员卡中的积分转换而来的。会员换卡时，将老卡内的积分还可按照10%比例计算成“新卡体验积分”，赠送给老会员按四种返利方式免费消化使用。新会员卡分银鼎卡、金鼎卡、钻石卡三种，银鼎卡基本折扣9折，金鼎卡基本折扣85折，钻石卡持有者可以享受到8折的优惠。“对顾客而言，与老会员卡相比，新会员卡的积分等级明晰很多。”银座营运部相关负责人告诉记者。此外，记者还了解到，原本顾客在银座各门店购物时，很多商品品类不参与积分打折优惠，此次新会员系统启动后，优惠品类大大增多。

“对我们来讲，新会员卡多了营销功能。”银座营运部相关负责人表示，通过新会员卡，银座所有门店可以一目了然地看到自己门店的消费人群，还可以知道在本店消费靠前的顾客，各门店可据此锁定自己的目标顾客群体，开展延伸的、差异化的服务，建立与客户的长期关系，从而稳定客源。

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【山东商报】会员卡席卷省城消费市场，银座会员卡欲“变脸”
编辑：admin　     信息来源：总部　     添加时间：2008-2-25 16:53:00

“有会员卡吗？”在省城各大商场超市购物时，这成为消费者最常听到的一句话。很多人都会发现，自己的钱包中商场会员卡、酒店餐馆会员卡、各大家电卖场的会员卡等逐渐多了起来。如今的消费时代，一定程度上进入会员卡时代，为“网罗”忠诚顾客，各商家开始在会员制营销上发力。近日，记者了解到，在这场“会员争夺战”中，省内零售业巨头银座率先转身，升级已推行5年的会员卡。

在会员卡成为消费重要载体的时代里，每个人的钱包里可能装着不少会员卡，近日记者在30多名省城市民中展开调查，其中最少的有两张，拥有会员卡最多的则达十几张，会员卡成了很多人日常生活中的必有之物。记者了解到，从上世纪90年代开始，省城的零售企业中就出现了“会员制”的消费模式，会员和非会员享受的价格不同，目前，会员制几乎渗透到商业的各个门类。从超市会员卡到汽车维修养护中心洗车卡、从美容卡到足浴VIP卡、从书店会员卡到健身俱乐部会员卡，会员卡涵盖了人们的衣、食、住、用、行等各个生活领域。

然而，会员卡日渐普及的同时，有些会员卡却“卡壳”了。“我有7张会员卡，经常用的只有2张，其余的都躺在钱包里睡大觉。”某房地产营销公司的职员李莉告诉记者。有消费者表示，商场里的会员卡大部分是购物时赠送的，虽然可以享受一定的优惠，但往往是自己看上的商品不在会员卡打折范围内。很多受访者表示，虽然手中有很多会员卡，但使用频率很低。业内人士认为，零售行业发行会员卡是商业营销手段的进步。“但在这场会员争夺战中，商家如果只是表面强调会员购物的便利，难以为会员提供真正的‘差异化’服务，就引不起消费者入会积极性。”

事实上，会员制最早流行于欧美，现在在美国的西尔斯百货、macy’s等大型百货商场，也发行会员卡，目的是通过一定的优惠条件锁定目标顾客，保证商场稳定的客源。与国外商场的会员卡相比，省城现行的会员卡显然有些落后，众多卖场推行的会员卡大都还停留在折扣、积分和参加促销活动等价格层面及短期利益上，忽略了由会员制引申出的注重特色化和差异化的定向营销方式。经过长时间对国外市场的考察，省内零售业巨头银座决定升级已经推行5年之久的老会员卡。

据了解，银座新会员系统3月1日正式上线，从3月1日至6月30日为顾客集中换卡期，“在这个期间来银座各门店购物的老会员，应该先到各店专设的集中换卡地点进行换卡，才能继续享受会员待遇。”银座相关负责人表示。换卡时，根据老会员系统的实际情况和新会员系统的特点对应换卡。记者了解到，与原本单一的会员卡不同，升级后的会员卡分为银鼎卡、金鼎卡、钻石卡三类。其中，老卡8000分以下的免费更换银鼎卡；老卡8000-49999分的免费更换金鼎卡；老卡50000分以上的免费更换钻石卡。“升级后新会员卡最大的改变就是增加了营销功能，可以说，这有利于我们更好地为目标顾客群体提供差异化服务。”

太阳以西

都是一家人，自卖自夸，软广告

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paradise

王婆卖瓜.

我不是淘气

原帖由 paradise 于 2008-2-29 23:40 发表
王婆卖瓜.

你卖大牙